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面对越来越“毒”的消费者 涂料业该何去何从
时间:2014-11-21 13:16  来源:中研网  作者:admin  点击:
   
    有调查显示,绝大部分人认为质量问题是涂料产品最常见的问题,使用时间一长,就会出现开裂、受潮等现象。在涂料行业竞争激烈的今天,如果产品质量跟不上节奏,那么企业必死无疑。那么,面对越来越“毒”的消费者,涂料行业究竟该何去何从? 研发新品种?大打价格战?加强售后服务……种种想必都是涂料企业要尝试去突破的地方。

    现在,越来越多的涂料企业开始注重服务的升级改造,而这个服务既包括硬服务,也包括软服务。硬服务是基础,软服务是保障。最硬的服务必然是涂料的质量,没有这个做基石,再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员,他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务,在这条硬杠杠的前提下,才能去做好软服务,将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进你的服务升级系统。

    当然,罗马非一日建成,做好服务升级也是一项长期的工程,这个繁杂琐碎的过程,关键还是要从企业内部着手,通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。此外,涂料企业还要在意识上树立起这个概念,建立一个完整的服务体系,光领头羊有意识远远不够,还需要对企业员工进行系统培训,培养员工的服务意识,从而提高企业的服务能力,做好服务的升级工程。

    行业在不断进步,消费者选择越来越多。企业如何维护好与消费者的关系成了重中之重,提升服务质量不失为一个好办法。如今,行业产能过剩严重,企业需要拥有自己服务特色,不断升级服务,才能赢得消费者的信任,才能留住更多的消费者。

    总之,涂料企业要想做大做强,就必须在保证产品质量的前提下,做好服务升级。